Support & Störungsanfrage – So funktioniert’s

Unsere Mission: Ihre IT soll reibungslos laufen. Sollte es dennoch einmal klemmen, helfen wir Ihnen strukturiert und effizient.

So stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage schnell bearbeitet werden kann:

Schritt 1: Anfrage erstellen

Bitte senden Sie Ihre Support-Anfrage immer an:
📨 support@mandala.de

Nach Absenden Ihrer Nachricht erhalten Sie automatisch:
✔️ Eine Bestätigungsmail (wichtig für die weitere Kommunikation) mit
✔️ Einer Ticketnummer (#TN1234567#) (Beispiel-Nummer)

Bitte folgende Informationen berücksichtigen:

✔️ Welches Problem liegt vor / Was genau funktioniert nicht? (evtl. Screenshot)
✔️ Fehlertext vorhanden? => Screenshot beifügen
✔️ Gerätenamen evtl. Benutzer
✔️ Betroffene Software / Anwendung
✔️ Seit wann liegt das Problem vor? Fehler tritt immer auf oder nur sporadisch?
✔️ Welcher konkreter Arbeitsschritt führte zum Problem? (falls bekannt)
✔️ Welcher bzw. wie viele Arbeitsplätze sind betroffen?
✔️ Was wurde bereits unternommen (z.B. Neustart, Kabel Check, Konfigurations-Check)
✔️ Ansprechpartner vor Ort und Erreichbarkeit sicherstellen (sehr wichtig)

💡 Tipp: Aussagekräftiger Betreff hilft bei der schnelleren Bearbeitung!

Schritt 2: Priorität einschätzen

Was passiert nach dem Senden der E-Mail?

1. Ihre Mail wird automatisch als Ticket erfasst

2. Sie erhalten eine Ticketnummer

3. Unsere Techniker bearbeiten die Anfrage nach Dringlichkeit

4. Sie erhalten eine Rückmeldung per E-Mail